가입 시 문제 해결

① 신분증 사진 품질 문제

가장 흔한 거부 사유입니다. 빛 반사, 흐림, 일부 가림, 화질 저하 등이 원인입니다.

• 밝은 조명 아래에서 정면으로 촬영
• 코팅 반사가 생기지 않도록 각도 조정
• 4면이 모두 보이도록 촬영 (잘림 금지)
• 실물 신분증으로 촬영 (사본·스캔본 불가)

② 셀카(얼굴 인증) 불일치

신분증 사진과 실제 얼굴이 다르게 인식되면 거부됩니다.

• 모자, 마스크, 선글라스 제거
• 밝은 곳에서 정면 촬영
• 화면 안내(고개 돌리기 등)를 정확히 따라할 것
• 화장이 너무 진하면 인식이 안 될 수 있음

③ 입력 정보와 신분증 정보 불일치

가입 시 입력한 이름·생년월일과 신분증 정보가 다르면 자동으로 거부됩니다.

• 영문 이름 표기 확인 (여권 영문명과 동일하게)
• 성/이름 순서 확인 (Last name / First name)
• 생년월일 형식 확인 (YYYY-MM-DD)

④ 거주지 주소 불일치

거주지 정보가 신분증의 주소와 다르거나 입력 오류가 있는 경우 발생합니다. 신분증 표기와 동일하게 영문 주소로 입력하세요.

⑤ 동일 정보로 이미 가입된 계정 존재

한 사람이 동일한 신분증으로 두 개의 계정을 만들 수 없습니다. 기존 계정을 사용하거나, 비밀번호를 잊었다면 복구 절차를 진행하세요.

① 트랜잭션 해시(TXID)부터 확인

출금한 거래소(예: 업비트)의 출금 내역에서 트랜잭션 해시를 복사한 뒤, 블록체인 익스플로러에서 검색합니다.

• TRC20: tronscan.org
• ERC20 / ETH: etherscan.io
• BTC: blockchain.com/explorer

'Success'로 표시되어 있고 컨펌 수가 충분하다면 송금 자체는 정상입니다.

② 네트워크 일치 여부 확인

출금 시 선택한 네트워크와 바이낸스 입금 주소의 네트워크가 다르면 입금되지 않습니다. 가장 흔한 실수입니다.

• USDT를 ERC20으로 출금 → BEP20 주소로 송금 (X)
• 같은 USDT라도 네트워크가 다르면 별도 자산

③ 메모(Memo) / 태그(Tag) 누락

XRP, EOS, XLM 등은 메모/태그가 필수입니다. 누락 시 입금이 자동으로 인식되지 않습니다.

④ 입금 주소 정확성

주소를 직접 입력하지 말고 반드시 복사·붙여넣기 하세요. 주소 일부라도 다르면 코인은 영구 손실됩니다.

① 첫 출금 24시간 제한

가입 또는 비밀번호 변경, 2FA 변경 등 보안 설정 변경 후 24시간 동안은 출금이 제한됩니다. 시간이 지나면 자동으로 해제됩니다.

② 보안 점검 (Security Review)

평소와 다른 IP, 디바이스, 큰 금액의 출금 시 자동으로 보안 점검이 진행됩니다. 보통 1~24시간 내에 완료됩니다.

③ 위험 거래 감지

출금 주소가 의심스러운 주소(이상거래·해킹 신고된 주소 등)로 분류되면 자동으로 보류됩니다. 다른 주소로 출금을 시도하거나 고객센터에 문의하세요.

④ KYC 등급 미달

출금 한도는 KYC 등급에 따라 다릅니다. 한도 초과 시 출금이 제한되며, 인증 등급을 올리면 한도가 확대됩니다.

① 비밀번호를 잊었을 때

로그인 화면에서 'Forgot password?' 클릭 → 가입 이메일 입력 → 인증 메일 수신 → 새 비밀번호 설정.

보안상 비밀번호 변경 후 24시간 동안은 출금이 제한됩니다.

② 이메일에 접근할 수 없을 때

가입 이메일 자체에 접근이 불가능하면 'Account Recovery(계정 복구)' 절차를 통해 본인 인증 후 이메일 변경이 가능합니다. 신분증 + 셀카 인증이 필요합니다.

① 백업 키(16자리 영문)가 있는 경우

새 휴대폰의 Google Authenticator 앱에 백업 키를 입력하면 OTP가 그대로 복구됩니다. 가장 빠른 방법입니다.

② 백업 키가 없는 경우

바이낸스 보안 설정의 'Reset 2FA' 메뉴를 통해 본인 인증 후 2FA를 초기화할 수 있습니다.

• 신분증 + 셀카 재인증 필요
• 처리 기간: 평균 1~3일
• 처리 기간 동안 출금 제한

① 시간 동기화 문제 (가장 흔함)

OTP는 시간 기반으로 생성되므로 휴대폰 시간이 정확하지 않으면 코드가 인식되지 않습니다.

• Android: Google Authenticator 앱 → 설정 → '시간 코드 수정' 탭
• iPhone: 설정 → 일반 → 날짜 및 시간 → '자동으로 설정' 활성화

② 코드 만료 (30초 주기)

OTP 코드는 30초마다 새로 생성됩니다. 입력하는 동안 시간이 지나면 다음 코드를 사용하세요.

③ 다른 거래소의 OTP 사용

Google Authenticator에는 여러 거래소의 OTP가 등록되어 있을 수 있습니다. 'Binance' 항목의 코드를 사용하는지 확인하세요.

방법 A. 백업 키 사용 (권장)

• 새 휴대폰에 Google Authenticator 설치
• '코드 추가' → '설정 키 입력' 선택
• 이름: Binance, 키: 16자리 백업 키 입력
• 완료 후 6자리 OTP 코드가 정상 생성되는지 확인

방법 B. Google Authenticator 자체 이전 기능

Google Authenticator 앱의 '계정 내보내기' 기능으로 QR 코드를 생성한 뒤, 새 휴대폰에서 스캔하면 모든 OTP가 한 번에 이전됩니다.